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常见问题

使用Stretch Inter净门户有什么要求?

如果你使用的是台式机或笔记本电脑,我们建议使用最新款 的版本或 . 如果您正在使用 替代浏览器,请确保您使用的是最新的 浏览器版本. 访问生活 或者是点播视频,你需要至少1的下载速度.0 Mbps (1000kbps)标准清晰度广播和3.0 Mbps (3000 Kbps),以播放高清广播. 你可以测量你的下载 速度atwww.speedtest.净. 我们的广播也兼容任何 运行iOS 7或更高版本和Android设备的苹果移动设备 运行OS 4.4.4或更高. 如果你想看广播的话 你的电视,我们建议使用苹果电视无线流媒体内容 Mac或苹果移动设备-或连接HDMI线从您的 电脑或设备连接到电视上. 而一些智能电视也可以用来 访问我们的流,我们不能保证兼容性.

为什么门户不能正确加载或丢失信息?

如果您在加载门户或访问内容时遇到问题 电脑,请确认你使用的是最新版本 or . 我们也建议您清除您的浏览器 ,放弃你 Web浏览器,并尝试重新启动门户.

门户中是否有多个查看选项?

在平板电脑或电脑上观看广播时,你会看到两个 或靠近顶部的事件描述栏右侧的3个图标 门户网站. 第一个图标提供了视频的“全视图”选项 使门户最大化的表示. 第二个图标提供了一个分屏视图 如果客户端正在使用任何其他特性,例如 Twitter feed或实时统计更新. 如果你在看体育直播 事件和客户端实时统计可用,第三个图标提供一个 “统计重”窗口与丰富的统计信息和最小化 视频或音频播放器. 此外,您最多可以观察4个事件 控件上的任意视图图标,同时在门户中 视频播放器的底部,并选择另一个可用的事件.

我是否需要登录或注册才能访问事件?

如果你想观看免费的直播或点播活动, 您通常不会被要求创建一个帐户或登录. 为 现场活动,只需点击“观看”或“聆听”图标,你就会 立即重定向到事件的门户页面. 如果门户 是按观看次数付费还是按收听次数付费 需要注册或登录,并将指导您完成这些步骤 在单击任何事件的图标后.

为什么我在体验低质量的音频或视频?

如果你正在经历视频或音频播放跳过,死机或 缓冲区,请确保您有足够的带宽和计算机 可用资源. 如果存在连接,也可以进行缓冲 现场的问题. 如果你没有视频或音频回放 问题,但遇到其他问题,如像素化视频或 失真的音频,很有可能是在原始网站的问题. 我们与合作伙伴积极合作,解决这些问题 一般情况下是否能够及时解决,但确定 情况超出了我们的控制. 请点击“提交支持” 如果您需要帮助,请在“帮助”标签内请求“链接” 问题.

为什么我在iPad或iPhone上看不到任何活动?

你很可能把Safari设置为“私有模式”.“请 关闭“私有模式”并尝试重新加载页面.

现场直播可以存档观看吗?

存档广播将可在“按需”标签的 门户网站. 请记住,我们的员工手动编辑和准备 大多数音频活动的档案,在他们被发布到 传送门,所以请允许长达72小时或更多的那些成为 可用. 视频档案通常可以立即获得 事件后. 请记住,许多客户选择不这样做 存档部分或全部事件,或选择密码保护 他们的档案. 如果您被要求输入密码提示,请联系 客户端直接请求访问.

我应该向谁投诉有关广播制作的事宜?

如果你没有任何问题的音频或视频播放,但有 投诉产品中的某个元素时,可以使用“提交” “帮助”标签内的“支持请求”链接. 而Stretch Inter净 不制作广播和不保证的内容 任何广播,我们都可以向学校转达您的意见或关注 生产活动. 与生产相关的投诉包括 相机操作不当,发音错误,事实不准确等.

为什么不是每款游戏都有实时数据?

我们的实时统计模块利用了所使用的软件生成的XML代码 大多数学院和大学. 然而,唯一的运动 包括足球,曲棍球,排球, 篮球、冰球、棒球、垒球和长曲棍球. 此外, 一些学校选择不使用我们的实时统计服务,而另一些 只提供主场比赛的实时数据,这也可能是偶然的 高速互联网连接的可用性.

为什么实时数据会冻结或与音频或视频不同步?

流数据流使用不同的协议和传输机制 实时数据,所以几乎不可能保证完美的同步 两者之间的. 还要记住,数据可能不会被输入 立即到现场,这可能会导致实时统计数据的延迟. If 现场统计计算机遇到了技术问题 实时统计数据不会更新. 数据出来后,我们会联系学校 没有更新5分钟或更久,但也欢迎你 如果您认为可能有问题,请使用支持链接与我们联系.

我如何购买护照进入一个活动?

你可以按照以下步骤购买护照:
1)在门户登陆页面,点击相应的观看或收听 你感兴趣的广播旁边的图标
2)选择您想购买的护照,点击“NEXT”
3)用你的用户名和密码登录或注册一个新的帐户 点击“注册”
4)输入您的个人和账单信息(必须输入此信息 与信用卡发卡银行的记录信息完全匹配)和 点击“下一步”
5)输入信用卡信息,点击“NEXT”
6)查看您的订单详情并点击“NEXT”
如果您的订单成功,您将收到一封确认邮件 你可以在预定开始时间的15分钟内进入你的活动 通过点击相应的观看或收听图标和点击 “登录”链接,如果你还没有登录.

你们的退款政策是什么?

如果你是付费订户,不满意产品的质量 或我们提供的服务,我们将退还单次活动的护照费用 点播音频或视频订阅完整,如果,a)有确认,验证 仅由Stretch Inter净服务引起的问题,包括网络停机 和/或延迟,或者,b)广播合作伙伴遇到技术困难 导致传输质量被拉伸互联网支持视为低或不可接受 工作人员,和/或c)在活动结束前广播被取消或推迟. 如果您已经购买了一个赛季或所有访问通行证,包括有关的事件,a 按比例退款将根据要求发出. 您应该始终确保您的系统是正常的 与Stretch Inter净 FAQ部分中列出的最低要求兼容 门户网站. 如果您在现场活动中遇到困难,请立即与我们联系 以便让我们的支持人员有机会及时纠正任何问题.

如果我仍然有问题怎么办?

您可以通过点击“提交支持”来打开支持窗口 请求“帮助”标签内的链接. 请填写所有的表格 字段,并在提交之前提供尽可能多的信息 票. 您可以期待从我们的成员迅速得到答复 支持团队.
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